При модернизации системы отчетности, во-первых, учитывалось соглашение об уровне качества предоставляемых услуг (Service Level Agreement - SLA) с определенными стандартами по доступности ИТ-сервисов, разработанное и принятое в «Дирол Кэдбери». Соглашение обусловлено большим количеством эксплуатируемых разрозненных программных продуктов, таких как почтовая система, службы управления информационными ресурсами, КИС и т.д. Недоступность одного из них влечет нарушение бизнес-процессов, а заодно и работы компании в целом.

Во-вторых, учитывалась разработанная в компании форма отчетности по SLA для информирования ИТ-руководства зарубежного головного офиса.

Т.к. существующий функционал системы мониторинга MOM не отвечал требованиям компании, потребовалось расширении функциональных возможностей по формированию отчетов о доступности ИТ-сервисов. Для этого было необходимо оптимизировать использование ПО MOM, которое имело достаточный потенциал для разработок собственных модулей сбора и накопления данных.

В рамках проекта, специалисты «Открытых Технологий» разработали архитектуру технического решения и программу тренинга по ПО и технологиям для сотрудников «Дирол Кэдбери». Решение включало разработку отчетов, скриптов для мониторинга серверов и сервисов, компиляцию управляющего пакета Management Pack на базе ПО MOM 2005.

В ходе тренинга заказчику на практических примерах были продемонстрированы: