Как отметил генеральный директор ООО «Сервисный центр ВВК», Дмитрий Лихачев, качественный сервис, это больше чем просто безупречный ремонт. «В первую очередь, это взаимодействие и общение с конечным потребителем через сервисный центр. Это общение должно вызывать положительные эмоции, оставлять приятные воспоминания и способствовать созданию долгосрочных, доверительных отношений между потребителем и компанией-производителем»,- заявил г-н Лихачев.

Эту же мысль продолжил и глава представительства BBK в России и странах СНГ Павел Урсу. «Потребитель должен быть уверен, что купив продукт марки BBK, он не остается один на один со своими проблемами – мы всегда готовы прийти на помощь, если потребуется. Наше кредо – сервис на уровне мировых стандартов».

Кроме вопросов сервиса, на конференции были объявлены результаты деятельности за 9 месяцев 2006 года компании BBK в зоне действия российского представительства. Например, в России за период с января по сентябрь 2006 года авторизованные сервисные центры отремонтировали более 79 тысяч изделий производства BBK, а выплаченная им компенсация за ремонтные работы составила 33,643 млн рублей. При этом средний срок отгрузки запчастей со склада компании-производителя за прошедшие полтора года сократился с 10 до 7 дней.

«Наша задача – сохранить положительную динамику улучшения качества поставки запасных частей, - отметил Дмитрий Лихачев». Так же он заметил, что повышение качества сервиса является сегодня одной из приоритетных задач компании ВВК.

В заключение конференции состоялся круглый стол с участниками конференции. Следующая сервисная конференция состоится в 2008 году.

Интересные материалы:

• Современные девушки променяли бриллианты на телевизоры
• Россия: у CRM-рынка трудности с самооценкой
• 47 тыс. разведочных скважин попали в БД
• Москвичи получат набор e-услуг
• РСК "МиГ" управляет персоналом вместе с "БОСС-Кадровиком"

все новости